これができるだけで差別化。治療院が絶対に押さえるべき言葉遣いのルール

普段いろいろな治療院の発信を見ていますが、残念ながら言葉遣いに問題があるケースをしばしば目にします。

あなたの治療院がメニューの単価を上げたいと思っているのであれば、会話や情報発信での言葉遣いのルールには気をつける必要があります。
高級レストランに行って「追加のメニューはどうっすか？」と言われたら嫌ですよね。

TPO に合わせてという言葉があるように、時と所と場合に合わせる必要があります。メニューの単価を上げるべきだ！といって価格に見合っていないサービスを提供していても買ってもらえないのです。

患者さんとの会話はもちろん、SNS や Web サイト、パンフレットなど、治療院からの発信物でもそういったことは判断されます。

この記事では、治療院が情報発信する際に押さえるべき、適切な言葉遣いの基本とについて掘り下げていきます。

情報発信するときに避けるべき言葉遣い

ら抜き言葉

普段からみていると、ら抜き言葉を多用している治療院が非常に多いです。

例えば、「受けられる」を「受けれる」とするのが典型的な例です。
これは口語では一般的に使われることがありますが、文章では不適切とされています。

治療院の発信でよくある例として以下のようなものがあります。

こういった言葉遣いはみている人はみていますし、誤った使い方によって患者さんの信頼感を落としてしまうことがあります。
もし誤った使い方をしていたのであれば気をつけるようにしましょう。

問診などの会話のときに避けるべき言葉遣い

「っす」体や語尾伸ばし

「〇〇っすね」「〇〇っすよ」とか「〇〇でぇ〜」「〇〇にぃ〜」といった言葉遣いをしていませんか？

これらの言葉は、時と場合によっては親しみやすさを演出できますが、専門家としての信頼感を損なうことがあります。

問診や患者さんとの会話では、年齢層を問わず理解しやすい、丁寧な日本語を心掛けることが望ましいです。

適切な言葉遣いで信頼を得よう

この記事では、治療院の発信や普段の会話で気をつけることを紹介しました。
あなたの治療院はこれらに当てはまっていませんでしたか？

治療院としての信頼感を高め、メニューの単価を上げるためには、会話や情報発信での言葉遣いのルールに注意することが望ましいです。

患者さんとの会話、SNS、Web サイト、チラシなど、治療院からのあらゆる発信において、適切な言葉遣いを実践することが、信頼性の向上と治療院のイメージアップに直結します。

言葉は単なるコミュニケーションの道具ではなく、治療院のサービスの質を象徴し、患者さんが治療院を選ぶ際の重要な判断基準の一つです。

価格に見合った、品質の高いサービス提供はもちろんのこと、それを支える適切な言葉遣いを意識することが重要です。

このようなことを発信していますが、振り返ってみると私も全然できていませんでした。意識するところから変わっていくのでぜひ取り組んでいきましょう！